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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述群體的作用。
答案：
整合個(gè)體力量；完成組織賦予的任務(wù)；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；滿足群體成員的心理需要（安全感、歸屬感、信心力量感、自尊需要）。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述為穩(wěn)重型旅客服務(wù)時(shí)要注意哪些方面。
答案：
穩(wěn)重型旅客通常老成持重、矜持冷靜、少言寡語(yǔ)、講究紳士風(fēng)度，即使對(duì)服務(wù)極不滿意，也能很好自控，把握分寸。雖然不愿意多提要求...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述應(yīng)對(duì)壓力的方法。
答案：
正確認(rèn)識(shí)壓力、心身控制減壓、進(jìn)行心理咨詢、調(diào)控期望值、音樂(lè)療法、練習(xí)太極拳、放松訓(xùn)練等等。
