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        單項選擇題
        （）是指飯店服務人員在對客服務中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)。 
        
	A.禮貌禮節(jié)
        
	B.職業(yè)道德
        
	C.服務態(tài)度
        
	D.服務技能
        

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        • 單項選擇題
          飯店的多次性消耗品包括（）。 
          
	A.牙具
          
	B.牙膏
          
	C.棉織品
          
	D.棉簽
          

        • 單項選擇題
          每個飯店的管理方案的結構和內(nèi)容不可能完全相同，但管理方案的基本內(nèi)容都包括（）方案。 
          
	A.步驟和程序
          
	B.對策和建議
          
	C.整體和部門
          
	D.責任和人員
          

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