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二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.01.26)

單項選擇題
不屬于售前服務(wù)（）
A、廣告宣傳
B、社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境布置
單項選擇題
中小型企業(yè)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)模板比較適合于（）中小型企業(yè)的客戶管理。
A.服務(wù)人員較少的
B.服務(wù)人員較多的
C.服務(wù)人員缺乏的
D.服務(wù)人員一般的
單項選擇題
企業(yè)通過對（）的環(huán)境分析，就能確認自己在什么地方應(yīng)加強防守。
A.行業(yè)對手
B.競爭對手
C.微觀環(huán)境
D.宏觀環(huán)境
單項選擇題
一個服務(wù)組織可以選擇的服務(wù)定價目標(biāo)不包括（）
A、以收益為導(dǎo)向的目標(biāo)
B、以生產(chǎn)為導(dǎo)向的目標(biāo)
C、以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)
D、以市場為導(dǎo)向的目標(biāo)
單項選擇題
（）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
A、員工培訓(xùn)
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改

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