二級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.25)

A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)

A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL

A、衡量一個(gè)企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)
B、衡量客戶是否滿意
C、衡量服務(wù)人員是否專業(yè)
D、衡量企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力

A.有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B.有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C.具有靈活性
D.具有職能管理性

A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率