二級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.01.17)

單項選擇題
作為一名合格的客戶服務管理人員，在糾紛處理結(jié)束后，要（）
A、對客戶表示感謝
B、贈送客戶一件禮物
C、對客戶表示歉意
D、向客戶推介產(chǎn)品
單項選擇題
客戶服務的種類不包括（）
A、咨詢服務
B、有償服務
C、無償服務
D、合同服務
單項選擇題
企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料。
A、顧客
B、服務
C、質(zhì)量
D、利益
單項選擇題
如果消費者對價格敏感，而不是產(chǎn)品的品質(zhì)，解決競爭應該（）
A、以價格為競爭主導
B、以服務為競爭主導
C、以質(zhì)量為競爭主導
D、以技術(shù)為競爭主導
單項選擇題
企業(yè)要想做好客戶的服務與管理工作，必須重視對（）環(huán)境的研究。
A.社會環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.市場人口
D.企業(yè)環(huán)境

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