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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2019.01.01)

單項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是（）。
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
單項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型，當中獨立及準確地完成承諾服務(wù)的能力，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。
A、服務(wù)目標追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
單項選擇題
服務(wù)目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。
A、服務(wù)水平
B、目標管理
C、過程檢查
D、結(jié)果檢查
單項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和（）。
A、咨詢法
B、實驗法
C、描述法
D、調(diào)查法

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