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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.03)

單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。
A、相關(guān)客戶的支持
B、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持
C、相關(guān)職能部門的支持
D、相關(guān)客戶經(jīng)理的支持
單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注（），基于客戶服務(wù)體驗和感受評價的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。
A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。
A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
單項選擇題
服務(wù)評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。
A、服務(wù)監(jiān)測
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
單項選擇題
（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度