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康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.06.06)

問答題
簡述高爾夫球運動的特點。
答案：
休閑性；技巧性；自律性；禮儀性；貴族性。
單項選擇題
在客人投訴方式中，（）是對飯店聲譽影響最小的一種方式。
A.向消費者協(xié)會等社會團體投訴
B.向工商局、旅游局投訴
C.直接向飯店投訴
D.運用法律訴訟方式起訴飯店
單項選擇題
室內(nèi)游泳池冬季的水溫應(yīng)保持在（）
A.15℃
B.20℃
C.25℃
D.30℃
單項選擇題
世界上最大最大迪士尼游樂園在哪個城市（）
A.奧蘭多
B.東京
C.溫哥華
D.香港
問答題
做好信息溝通的工作項目？
答案：（1）確定目標(biāo)受眾
（2）明確受眾反應(yīng)和溝通內(nèi)容
（3）設(shè)計信息的內(nèi)容與表達形式
（4）選...
填空題
溫泉按照按泉水涌出方式來分：（）和（）
答案：自噴泉；間歇泉
判斷題
三星級飯店應(yīng)設(shè)有的康樂設(shè)施有舞廳、按摩室、理發(fā)（美容）室、多功能廳。
答案：正確
單項選擇題
桑拿浴又稱（）
A.日本浴
B.芬蘭浴
C.波蘭浴
D.英國浴
單項選擇題
飯店創(chuàng)收潛力最大的部門是（）
A.康樂部
B.客房部
C.餐飲部
D.前廳部
單項選擇題
在處理事故的過程中始終保持清醒的頭腦，反映出經(jīng)營者的（）
A.組織能力
B.應(yīng)變能力
C.服務(wù)能力

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