郵政通信管理章節(jié)練習(2020.03.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客戶關系管理是提升（）、客戶的留住率、（）以及客戶的獲利率的一種經(jīng)營模式。

參考答案：客戶的獲取率；客戶的忠誠度

2.問答題簡述代理金融業(yè)務的經(jīng)營總體思路。

參考答案：（1）以客戶為中心，積極轉(zhuǎn)變代理金融經(jīng)營觀念和營銷方式，加快業(yè)務發(fā)展，逐步調(diào)整代理金融客戶結(jié)構，業(yè)務結(jié)構和收入結(jié)構，

3 中郵快貨主要是依托于集散網(wǎng)運作的（）運輸配送業(yè)務，是迅速提高物流收入規(guī)模的業(yè)務。

4 下列哪個是中郵快貨“實現(xiàn)承諾服務”第二批的試點省份（）

5.問答題快遞客戶關系管理的策略有哪些？

參考答案：樹立客戶中心觀念，建立相應制度
建立客戶檔案，實行動態(tài)管理
對于不同類型客戶，進行差異化管理&ens...

6.問答題簡述無法投遞包裹的處理。

參考答案：（1）什么是無法投遞包裹
（2）按寄件人在詳情單上所標注的意見處理
（3）沒標注的作退回處理

7.問答題簡述無著包裹的處理。

參考答案：（1）什么是無著包裹是
（2）寄件人不愿領回的包裹或發(fā)現(xiàn)有違禁品及寄件人在限期一個月內(nèi)仍不領回的包裹，也視做無...

8.判斷題對于各類函件的重量尺寸做出一定限制性規(guī)定，主要是為了便于處理和封裝傳遞，并為機械化處理提供方便條件。

9 函件是郵件的一種，可以根據(jù)其具有的（）分成不同的種類。

10.填空題快遞行業(yè)的信息系統(tǒng)建設主要快件操作業(yè)務管理、（）、財務結(jié)算及（）四方面內(nèi)容。

參考答案：客戶管理；行政管理