銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.03)

單項(xiàng)選擇題
金穗借記卡卡卡轉(zhuǎn)賬時，實(shí)行免填單服務(wù)，打印輸出的業(yè)務(wù)憑條客戶核對交易記錄并簽字確認(rèn)情形是（）。
A.客戶持轉(zhuǎn)出的銀行卡辦理卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時
B.客戶持轉(zhuǎn)入的銀行卡辦理卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時
C.客戶持轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入的銀行卡辦理卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時
D.以上都是
填空題
客戶離開時大堂服務(wù)人員主動向客戶（）或（）。
答案：道別；示意
判斷題
收單行拓展商戶時要做到“了解你的客戶”，并遵循“合規(guī)性、安全性、效益性”原則。合規(guī)性是指商戶必須是經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)（或主管機(jī)關(guān)）核準(zhǔn)登記，依法設(shè)立，依法經(jīng)營，有良好商業(yè)信譽(yù)，財(cái)務(wù)制度健全、財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定，能夠遵守商戶受理協(xié)議及有關(guān)操作程序。
答案：正確
判斷題
神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查．目的是為了加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，滿足客戶服務(wù)的要求。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。
A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開
判斷題
辦理外幣儲蓄業(yè)務(wù)，存款本金和利息可以用外幣支付，也可以按當(dāng)日外匯匯率折計(jì)為人民幣支付。（）
答案：錯誤
單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)點(diǎn)保安員應(yīng)確保客戶在“（）”以內(nèi)的私密性。
A.營業(yè)廳
B.一米線
C.VIP客戶室
D.等候椅
單項(xiàng)選擇題
關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿表述錯誤的是（）。
A．男士同時注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
B．身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1／2左右。
D．男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。
多項(xiàng)選擇題
保管箱具有的服務(wù)特點(diǎn)包括（）。
A．安全可靠
B．箱型多樣
C．費(fèi)用低廉
D．租期靈活
E．自動續(xù)組
單項(xiàng)選擇題
對員工的表揚(yáng)與獎勵，給與口頭表揚(yáng)的員工，可以占到網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）。
A．20％
B．30％
C．50％
D．100％

<mark id="rikd7"></mark>