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客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.01.07)

單項選擇題
服務(wù)員在接受客人報失時應(yīng)注意：耐心傾聽、（）和安慰客人。
A、表示同情
B、熱情接待
C、認(rèn)真記錄
D、及時匯報
判斷題
客房服務(wù)員應(yīng)熟悉飯店各項營業(yè)項目及營業(yè)時間。
答案：正確
問答題
客人在客房的衛(wèi)生間摔傷了，該如何處理？
答案：向客人了解受傷情況，表示關(guān)心和抱歉，及時通知上級，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生做檢查處理，如有必要及時送客人去醫(yī)院就醫(yī)?？腿嘶氐旰笠?..
單項選擇題
貴賓抵達(dá)飯店前保衛(wèi)部制定的內(nèi)容有（），值班安排，重點部位檢查，路線保衛(wèi)和交通管理等。
A、保安總指揮
B、警戒崗的位置
C、警戒黃線的位置
D、便裝警衛(wèi)的設(shè)置
單項選擇題
磨砂玻璃或花紋玻璃在清潔保養(yǎng)時只能用柔軟的干抹布擦拭，如果有油污可以用（）擦拭即可。
A.牙膏
B.酒精
C.去污膏
D.報紙
單項選擇題
客房服務(wù)員在“請勿打擾”房到了（）時，客人仍未離開房間，里面也沒有聲音，可打電話到該客房詢問。
A.13：00
B.14：00
C.15：00
D.16：00
單項選擇題
商務(wù)部在設(shè)計櫥窗時，應(yīng)每個櫥窗一個（）。
A、商品
B、模特
C、規(guī)格
D、主題
單項選擇題
客房服務(wù)員在清掃房間時，為了防止鑰匙的丟失，應(yīng)將鑰匙（）。
A、放在房間內(nèi)
B、放在工作車中最拐角
C、插在門鎖上
D、隨身攜帶
單項選擇題
低值易耗這類物品的特點是使用頻繁.易損易丟，因此必須由（）負(fù)責(zé)管理，按實際用量發(fā)放。
A.專人
B.部門經(jīng)理親自
C.部門主管以上
D.清掃員
單項選擇題
住客房客人用過的杯具應(yīng)該（）。
A、每天清洗消毒
B、退房后清洗消毒
C、每天清洗但不必消毒
D、以上均不對

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