單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在接受客人報(bào)失時(shí)應(yīng)注意：耐心傾聽(tīng)、（）和安慰客人。

A、表示同情
B、熱情接待
C、認(rèn)真記錄
D、及時(shí)匯報(bào)

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