物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.12.25)

單項(xiàng)選擇題
電子商務(wù)既需要建立Internet網(wǎng)站，同時(shí)又需要建立物流中心，而物流中心的主要設(shè)施之一就是（）。
A.儲存商品
B.倉儲及附屬設(shè)備
C.電腦
D.叉車
多項(xiàng)選擇題
客戶需求的特點(diǎn)是（）。
A.無限擴(kuò)展性
B.多層次性
C.可誘導(dǎo)性
D.互動(dòng)性
E.分散性
多項(xiàng)選擇題
在貨物出庫過程中，發(fā)生（）情況時(shí)應(yīng)由倉儲部門負(fù)責(zé)。
A.因錯(cuò)發(fā)、串發(fā)等差錯(cuò)造成經(jīng)濟(jì)損失
B.倉儲過程中造成的物品的損耗屬于合理范圍內(nèi)的
C.儲存過程中因堆垛擠壓，發(fā)貨裝卸操作不慎等情況引起的損失
D.由于漏記和錯(cuò)記賬給貨主、承運(yùn)人造成的損失
E.貨主沒有及時(shí)核減開出的提貨數(shù)，造成庫存賬面數(shù)大于實(shí)際儲存數(shù)
判斷題
物流企業(yè)通常按月定期拜訪新客戶，其目的是讓客戶感受到企業(yè)的誠信與責(zé)任，同時(shí)向客戶推介企業(yè)最新的產(chǎn)品或服務(wù)。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
物流客戶投訴中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴內(nèi)容主要有貨物送錯(cuò)、貨物送遲；服務(wù)水平與承諾不服；出現(xiàn)貨損、貨差或變質(zhì)等現(xiàn)象；送（提）貨時(shí)不能按客戶要求操作；結(jié)算方式與合同不符；收貨重量確認(rèn)有誤；（）；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回、單據(jù)開錯(cuò)等。
A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對不得體
C.計(jì)費(fèi)價(jià)格和所報(bào)價(jià)格有差異
D.員工自身的不良行為
單項(xiàng)選擇題
《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：快遞服務(wù)組織向用戶提供的快件跟蹤查詢信息應(yīng)與快件的實(shí)際處理情況一致的要求是指（）原則。
A.準(zhǔn)時(shí)性
B.完整性
C.安全性
D.方便性
多項(xiàng)選擇題
客戶檔案管理的重要性表現(xiàn)為（）。
A.提高營銷效率
B.擴(kuò)大市場占有率
C.使客戶容易管理
D.提高采購效率
E.與交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系
單項(xiàng)選擇題
物流客戶通常通過電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查詢。在一些規(guī)模較大的物流公司會專門設(shè)置（）崗位，專門負(fù)責(zé)客戶的信息查詢業(yè)務(wù)。
A.客戶關(guān)系專員
B.客戶信息維護(hù)專員
C.客戶查詢專員
D.客戶服務(wù)質(zhì)量專員
單項(xiàng)選擇題
下列不屬于物流客戶檔案管理的注意事項(xiàng)有（）。
A.客戶檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理
C.管理重點(diǎn)不能僅放在現(xiàn)有客戶上
D.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”
判斷題
BtoC的本質(zhì)就是以供應(yīng)商為核心的客戶服務(wù)。（）
答案：錯(cuò)誤

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物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.12.25)

電子商務(wù)既需要建立Internet網(wǎng)站，同時(shí)又需要建立物流中心，而物流中心的主要設(shè)施之一就是（）。

客戶需求的特點(diǎn)是（）。

在貨物出庫過程中，發(fā)生（）情況時(shí)應(yīng)由倉儲部門負(fù)責(zé)。

物流企業(yè)通常按月定期拜訪新客戶，其目的是讓客戶感受到企業(yè)的誠信與責(zé)任，同時(shí)向客戶推介企業(yè)最新的產(chǎn)品或服務(wù)。（）

《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：快遞服務(wù)組織向用戶提供的快件跟蹤查詢信息應(yīng)與快件的實(shí)際處理情況一致的要求是指（）原則。

客戶檔案管理的重要性表現(xiàn)為（）。

物流客戶通常通過電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查詢。在一些規(guī)模較大的物流公司會專門設(shè)置（）崗位，專門負(fù)責(zé)客戶的信息查詢業(yè)務(wù)。

下列不屬于物流客戶檔案管理的注意事項(xiàng)有（）。

BtoC的本質(zhì)就是以供應(yīng)商為核心的客戶服務(wù)。（）

物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.12.25)

電子商務(wù)既需要建立Internet網(wǎng)站，同時(shí)又需要建立物流中心，而物流中心的主要設(shè)施之一就是（）。

客戶需求的特點(diǎn)是（）。

在貨物出庫過程中，發(fā)生（）情況時(shí)應(yīng)由倉儲部門負(fù)責(zé)。

物流企業(yè)通常按月定期拜訪新客戶，其目的是讓客戶感受到企業(yè)的誠信與責(zé)任，同時(shí)向客戶推介企業(yè)最新的產(chǎn)品或服務(wù)。（）

《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：快遞服務(wù)組織向用戶提供的快件跟蹤查詢信息應(yīng)與快件的實(shí)際處理情況一致的要求是指（）原則。

客戶檔案管理的重要性表現(xiàn)為（）。

物流客戶通常通過電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查詢。在一些規(guī)模較大的物流公司會專門設(shè)置（）崗位，專門負(fù)責(zé)客戶的信息查詢業(yè)務(wù)。

下列不屬于物流客戶檔案管理的注意事項(xiàng)有（）。

BtoC的本質(zhì)就是以供應(yīng)商為核心的客戶服務(wù)。（）

電子商務(wù)既需要建立Internet網(wǎng)站，同時(shí)又需要建立物流中心，而物流中心的主要設(shè)施之一就是（）。

在貨物出庫過程中，發(fā)生（）情況時(shí)應(yīng)由倉儲部門負(fù)責(zé)。

物流企業(yè)通常按月定期拜訪新客戶，其目的是讓客戶感受到企業(yè)的誠信與責(zé)任，同時(shí)向客戶推介企業(yè)最新的產(chǎn)品或服務(wù)。（）

《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：快遞服務(wù)組織向用戶提供的快件跟蹤查詢信息應(yīng)與快件的實(shí)際處理情況一致的要求是指（）原則。

客戶檔案管理的重要性表現(xiàn)為（）。

物流客戶通常通過電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查詢。在一些規(guī)模較大的物流公司會專門設(shè)置（）崗位，專門負(fù)責(zé)客戶的信息查詢業(yè)務(wù)。

BtoC的本質(zhì)就是以供應(yīng)商為核心的客戶服務(wù)。（）