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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識(shí)考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.21)

填空題
營業(yè)員收取支票后，要于（）向上級(jí)稽核員報(bào)賬時(shí)一起返回支票。
答案：當(dāng)天
判斷題
沃家庭B套餐內(nèi)2G用戶漫游時(shí)通話（撥打和接聽）單獨(dú)計(jì)費(fèi)，計(jì)入套餐時(shí)長。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶正在營業(yè)廳談?wù)撘粋€(gè)話題，而且很明顯，客戶所說的是錯(cuò)誤的，作為客戶代表您應(yīng)該（）
A.打斷他的話，并予以糾正
B.聆聽然后改正話題
C.聆聽并找出錯(cuò)誤之處
D.利用反問以使他自己發(fā)覺錯(cuò)誤
判斷題
中國聯(lián)通寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)電路專線出租業(yè)務(wù)包括DDN、SDH、ATM/FR/以太網(wǎng)專線等業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)范圍可分為國際、港澳臺(tái)、省際、省內(nèi)及本地業(yè)務(wù)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
共享時(shí)長基本套餐可以贈(zèng)送或以可選包形式提供以下哪些附加業(yè)務(wù)？（）
A.長途語音包
B.GPRS流量包
C.VPN
D.手機(jī)炫鈴
填空題
11696等語音增值類業(yè)務(wù)，采用（）封頂原則：當(dāng)用戶對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)額超過封頂值時(shí)，不再收取封頂值以外的費(fèi)用。
答案：信息費(fèi)
填空題
營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)根據(jù)個(gè)人（）標(biāo)準(zhǔn)、及（），合理安排班次，保證人員充足和充分休息。
答案：工作時(shí)長；客流預(yù)測
填空題
沃友業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站網(wǎng)址是（）。
答案：im.wo.com.cn
填空題
固網(wǎng)區(qū)間電話業(yè)務(wù)指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務(wù)。
答案：不同營業(yè)區(qū)
問答題
怎么使用手機(jī)導(dǎo)航的wap版服務(wù)功能？
答案：客戶通過手機(jī)登錄“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”→“MO新生活”→&ld...

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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識(shí)考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.21)

營業(yè)員收取支票后，要于（）向上級(jí)稽核員報(bào)賬時(shí)一起返回支票。

沃家庭B套餐內(nèi)2G用戶漫游時(shí)通話（撥打和接聽）單獨(dú)計(jì)費(fèi)，計(jì)入套餐時(shí)長。

當(dāng)客戶正在營業(yè)廳談?wù)撘粋€(gè)話題，而且很明顯，客戶所說的是錯(cuò)誤的，作為客戶代表您應(yīng)該（）

中國聯(lián)通寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)電路專線出租業(yè)務(wù)包括DDN、SDH、ATM/FR/以太網(wǎng)專線等業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)范圍可分為國際、港澳臺(tái)、省際、省內(nèi)及本地業(yè)務(wù)。

共享時(shí)長基本套餐可以贈(zèng)送或以可選包形式提供以下哪些附加業(yè)務(wù)？（）

11696等語音增值類業(yè)務(wù)，采用（）封頂原則：當(dāng)用戶對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)額超過封頂值時(shí)，不再收取封頂值以外的費(fèi)用。

營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)根據(jù)個(gè)人（）標(biāo)準(zhǔn)、及（），合理安排班次，保證人員充足和充分休息。

沃友業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站網(wǎng)址是（）。

固網(wǎng)區(qū)間電話業(yè)務(wù)指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務(wù)。

怎么使用手機(jī)導(dǎo)航的wap版服務(wù)功能？

通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識(shí)考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.21)

營業(yè)員收取支票后，要于（）向上級(jí)稽核員報(bào)賬時(shí)一起返回支票。

沃家庭B套餐內(nèi)2G用戶漫游時(shí)通話（撥打和接聽）單獨(dú)計(jì)費(fèi)，計(jì)入套餐時(shí)長。

當(dāng)客戶正在營業(yè)廳談?wù)撘粋€(gè)話題，而且很明顯，客戶所說的是錯(cuò)誤的，作為客戶代表您應(yīng)該（）

中國聯(lián)通寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)電路專線出租業(yè)務(wù)包括DDN、SDH、ATM/FR/以太網(wǎng)專線等業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)范圍可分為國際、港澳臺(tái)、省際、省內(nèi)及本地業(yè)務(wù)。

共享時(shí)長基本套餐可以贈(zèng)送或以可選包形式提供以下哪些附加業(yè)務(wù)？（）

11696等語音增值類業(yè)務(wù)，采用（）封頂原則：當(dāng)用戶對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)額超過封頂值時(shí)，不再收取封頂值以外的費(fèi)用。

營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)根據(jù)個(gè)人（）標(biāo)準(zhǔn)、及（），合理安排班次，保證人員充足和充分休息。

沃友業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站網(wǎng)址是（）。

固網(wǎng)區(qū)間電話業(yè)務(wù)指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務(wù)。

怎么使用手機(jī)導(dǎo)航的wap版服務(wù)功能？

沃家庭B套餐內(nèi)2G用戶漫游時(shí)通話（撥打和接聽）單獨(dú)計(jì)費(fèi)，計(jì)入套餐時(shí)長。

當(dāng)客戶正在營業(yè)廳談?wù)撘粋€(gè)話題，而且很明顯，客戶所說的是錯(cuò)誤的，作為客戶代表您應(yīng)該（）

中國聯(lián)通寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)電路專線出租業(yè)務(wù)包括DDN、SDH、ATM/FR/以太網(wǎng)專線等業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)范圍可分為國際、港澳臺(tái)、省際、省內(nèi)及本地業(yè)務(wù)。

共享時(shí)長基本套餐可以贈(zèng)送或以可選包形式提供以下哪些附加業(yè)務(wù)？（）

11696等語音增值類業(yè)務(wù)，采用（）封頂原則：當(dāng)用戶對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)額超過封頂值時(shí)，不再收取封頂值以外的費(fèi)用。

營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)根據(jù)個(gè)人（）標(biāo)準(zhǔn)、及（），合理安排班次，保證人員充足和充分休息。

固網(wǎng)區(qū)間電話業(yè)務(wù)指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務(wù)。

怎么使用手機(jī)導(dǎo)航的wap版服務(wù)功能？