郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.04)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題服務(wù)危機(jī)是指客戶(hù)在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿(mǎn)足而表達(dá)出不滿(mǎn)的情緒。

2.問(wèn)答題請(qǐng)分析發(fā)生此事件的原因

參考答案：儲(chǔ)蓄員應(yīng)全額賠償。盡管她的行為并不直接導(dǎo)致客戶(hù)的存款損失，但作為儲(chǔ)蓄員理應(yīng)想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，辦理業(yè)務(wù)時(shí)分輕重緩急，...

3 《網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表》（按人員）是對(duì)（）的指標(biāo)進(jìn)行的匯總。

4 營(yíng)業(yè)主管點(diǎn)評(píng)昨日柜員的主要表現(xiàn)，主要包括（）等方面。

5.填空題信用社當(dāng)前采用借貸記帳法，是以（）為依據(jù)，以（）為記帳符號(hào)，以有借必有貸，借貸必相等為記帳規(guī)則的一種復(fù)式記帳法。

參考答案：資金平衡原理；借貸

6.判斷題銷(xiāo)售主管應(yīng)明確近期的工作重點(diǎn)，并將任務(wù)進(jìn)行分解，下達(dá)各團(tuán)隊(duì)每日需重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

7 策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，主要應(yīng)確定哪些活動(dòng)要素（）

8 整存零取定期儲(chǔ)蓄存款的支取期分為（）

9.判斷題明確化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。