電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.09.25)

填空題
渠道沖突上主要包括3種：（）、（）和（）。
答案：垂直沖突；水平?jīng)_突；多渠道沖突
多項(xiàng)選擇題
號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括（）
A.行業(yè)首查類
B.查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)
C.信息發(fā)布類業(yè)務(wù)
D.通信助理類業(yè)務(wù)
填空題
電信企業(yè)分銷渠道可根據(jù)（）的（）來區(qū)分。
答案：中間層次；數(shù)目
單項(xiàng)選擇題
在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中完成工單調(diào)動(dòng)和派發(fā)的是（）。
A.計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)
B.資源管理系統(tǒng)
C.10000號(hào)
D.生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)
問答題
個(gè)人住宅國際長途通話費(fèi)怎樣計(jì)算？
答案：普通電話國際長途：每6秒鐘0、80元，0-7時(shí)，每6秒鐘0、48元。
填空題
根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，將服務(wù)分為以（）為主和以（）為主兩類。
答案：機(jī)器設(shè)備；人員
單項(xiàng)選擇題
“當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可靠性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.移情性
問答題
如何登記和取消轉(zhuǎn)移呼叫？
答案：
多項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代營銷學(xué)中的愛達(dá)（AIDA）模式包括下列哪些因素（）
A.注意
B.信息
C.興趣
D.欲望
E.行動(dòng)
問答題
普通撥號(hào)帳號(hào)或ISDN帳號(hào)，可不可以把它用在ADSL上？
答案：不可以。因ADSL與撥號(hào)上網(wǎng)方式不同，認(rèn)證設(shè)備不同，ADSL采用PPPOE協(xié)議方式的虛擬撥號(hào)，并非窄帶音頻撥號(hào)方式。

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電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.09.25)

渠道沖突上主要包括3種：（）、（）和（）。

號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括（）

電信企業(yè)分銷渠道可根據(jù)（）的（）來區(qū)分。

在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中完成工單調(diào)動(dòng)和派發(fā)的是（）。

個(gè)人住宅國際長途通話費(fèi)怎樣計(jì)算？

根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，將服務(wù)分為以（）為主和以（）為主兩類。

“當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

如何登記和取消轉(zhuǎn)移呼叫？

現(xiàn)代營銷學(xué)中的愛達(dá)（AIDA）模式包括下列哪些因素（）

普通撥號(hào)帳號(hào)或ISDN帳號(hào)，可不可以把它用在ADSL上？

電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.09.25)

渠道沖突上主要包括3種：（）、（）和（）。

號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括（）

電信企業(yè)分銷渠道可根據(jù)（）的（）來區(qū)分。

在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中完成工單調(diào)動(dòng)和派發(fā)的是（）。

個(gè)人住宅國際長途通話費(fèi)怎樣計(jì)算？

根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，將服務(wù)分為以（）為主和以（）為主兩類。

“當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

如何登記和取消轉(zhuǎn)移呼叫？

現(xiàn)代營銷學(xué)中的愛達(dá)（AIDA）模式包括下列哪些因素（）

普通撥號(hào)帳號(hào)或ISDN帳號(hào)，可不可以把它用在ADSL上？

渠道沖突上主要包括3種：（）、（）和（）。

電信企業(yè)分銷渠道可根據(jù)（）的（）來區(qū)分。

個(gè)人住宅國際長途通話費(fèi)怎樣計(jì)算？

根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，將服務(wù)分為以（）為主和以（）為主兩類。

“當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

如何登記和取消轉(zhuǎn)移呼叫？