移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.21)

A.短信月帳單
B.E－mail帳單
C.彩信月帳單
D.日賬單

A.首先提出或有意購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。
B.其看法或建議對(duì)最終決策者具有一定影響的人。
C.對(duì)是否買、為何買、如何買、哪里買等方面的購(gòu)買決策作出決定的人。
D.是指實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的人。

A.在南京本地?fù)艽蛎赓M(fèi)
B.在本省范圍內(nèi)免費(fèi)
C.在全國(guó)范圍內(nèi)均免費(fèi)
D.按正常資費(fèi)

A.向客戶說(shuō)明解決問(wèn)題所需要的時(shí)間及其原因
B.按照時(shí)限，及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴紀(jì)錄傳遞給相關(guān)部門處理
C.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)，語(yǔ)速不宜過(guò)快，要做詳細(xì)的投訴記錄

A、國(guó)有
B、外資獨(dú)資
C、民營(yíng)
D、合資