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用電營銷考試用電營銷客戶服務管理章節(jié)練習(2019.05.13)

判斷題
客戶服務系統(tǒng)知識庫，是自動語音查詢服務的信息源，因此應由專人維護管理，實時更新。
答案：正確
單項選擇題
95598故障報修按時到達兌現(xiàn)率應達到（）
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
判斷題
客戶辦理永久性減容的，其認可容量更改為客戶申請后的容量。
答案：正確
問答題
答復供電方案期限是如何規(guī)定的？
答案：根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”，供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電...
判斷題
電力客戶的用電需求由政府部門確定。
答案：錯誤
判斷題
承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。
答案：正確
填空題
在電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理中，當客戶選擇（），要善于引導客戶說出關鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。
答案：人工服務時
問答題
什么是高壓供電用戶？高壓用戶申請用電時有哪些主要環(huán)節(jié)？
答案：10kV及以上高壓供電的用戶稱為高壓供電用戶。高壓用戶申請用電時的主要環(huán)節(jié)如下：
（1）用電申請受理。
問答題
供用電合同編號的規(guī)則？
答案：供用電合同編碼共13位：第1~2位為市局號（01）；第3~11位為9位戶號；第12位為合同類別號（“1&rd...
單項選擇題
供電搶修人員到達邊遠山區(qū)現(xiàn)場時間一般不超過（）分鐘。
A.120
B.100
C.60
D.45

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