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故障處理完后,除了對有必要的報修客戶進行回復(fù)外,還應(yīng)有針對性的開展客戶滿意度調(diào)查。
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現(xiàn)場搶修人員發(fā)現(xiàn)報修工作單錯派時,必須當即通知客戶服務(wù)中心,并做好客戶的解釋工作后方可返回。
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