別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

多項(xiàng)選擇題
別克關(guān)懷的六大售后承諾，包括以下哪些項(xiàng)目內(nèi)容（）
A.預(yù)約優(yōu)惠服務(wù)
B.一對一顧問式服務(wù)
C.專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)
D.提供代用車服務(wù)
E.快速保養(yǎng)通道服務(wù)
多項(xiàng)選擇題
在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員傾聽客戶對故障描述時(shí)，下列敘述何者正確（）
A.仔細(xì)傾聽客戶對故障描述并記錄于工單
B.客戶描述故障過程中，不能隨意打斷客戶說話
C.除快速保養(yǎng)外，傾聽客戶需求應(yīng)大于6分鐘
D.中斷客戶講話時(shí)，應(yīng)向客戶說明理由
判斷題
交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）
答案：正確
判斷題
服務(wù)專員每天接待的客戶越多，表示服務(wù)專員的能力越強(qiáng)。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
如果客戶說“修車是你們的事，我對怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務(wù)專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)專員在估價(jià)單制作完畢并請客戶簽字確認(rèn)前，應(yīng)向客戶進(jìn)行哪些項(xiàng)目的解釋與說明？（）
A.說明維修的具體項(xiàng)目
B.預(yù)計(jì)完工時(shí)間的說明
C.維修工時(shí)價(jià)格的說明
D.作業(yè)班組的說明
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)專員在預(yù)檢時(shí)所使用的接車單，包括下列什么項(xiàng)目（）
A.客戶車輛歷史維修記錄
B.客戶對車輛故障的描述
C.實(shí)車診斷檢測的結(jié)果
D.車輛的維修費(fèi)用
E.車輛外觀、車輛功能狀況和隨車物品
判斷題
預(yù)約工位的預(yù)留時(shí)間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
接待預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過去的維修記錄，對車輛進(jìn)行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。（）
答案：正確
判斷題
服務(wù)中心設(shè)有專職人員對客戶進(jìn)行電話回訪，所以服務(wù)專員沒有必要再親自對客戶進(jìn)行回訪。（）
答案：錯(cuò)誤

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別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

別克關(guān)懷的六大售后承諾，包括以下哪些項(xiàng)目內(nèi)容（）

在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員傾聽客戶對故障描述時(shí)，下列敘述何者正確（）

交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）

服務(wù)專員每天接待的客戶越多，表示服務(wù)專員的能力越強(qiáng)。（）

如果客戶說“修車是你們的事，我對怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務(wù)專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）

服務(wù)專員在估價(jià)單制作完畢并請客戶簽字確認(rèn)前，應(yīng)向客戶進(jìn)行哪些項(xiàng)目的解釋與說明？（）

服務(wù)專員在預(yù)檢時(shí)所使用的接車單，包括下列什么項(xiàng)目（）

預(yù)約工位的預(yù)留時(shí)間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

接待預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過去的維修記錄，對車輛進(jìn)行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。（）

服務(wù)中心設(shè)有專職人員對客戶進(jìn)行電話回訪，所以服務(wù)專員沒有必要再親自對客戶進(jìn)行回訪。（）

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

別克關(guān)懷的六大售后承諾，包括以下哪些項(xiàng)目內(nèi)容（）

在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員傾聽客戶對故障描述時(shí)，下列敘述何者正確（）

交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）

服務(wù)專員每天接待的客戶越多，表示服務(wù)專員的能力越強(qiáng)。（）

如果客戶說“修車是你們的事，我對怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務(wù)專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）

服務(wù)專員在估價(jià)單制作完畢并請客戶簽字確認(rèn)前，應(yīng)向客戶進(jìn)行哪些項(xiàng)目的解釋與說明？（）

服務(wù)專員在預(yù)檢時(shí)所使用的接車單，包括下列什么項(xiàng)目（）

預(yù)約工位的預(yù)留時(shí)間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

接待預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過去的維修記錄，對車輛進(jìn)行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。（）

服務(wù)中心設(shè)有專職人員對客戶進(jìn)行電話回訪，所以服務(wù)專員沒有必要再親自對客戶進(jìn)行回訪。（）

別克關(guān)懷的六大售后承諾，包括以下哪些項(xiàng)目內(nèi)容（）

在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員傾聽客戶對故障描述時(shí)，下列敘述何者正確（）

交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）

服務(wù)專員每天接待的客戶越多，表示服務(wù)專員的能力越強(qiáng)。（）

如果客戶說“修車是你們的事，我對怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務(wù)專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）

服務(wù)專員在估價(jià)單制作完畢并請客戶簽字確認(rèn)前，應(yīng)向客戶進(jìn)行哪些項(xiàng)目的解釋與說明？（）

預(yù)約工位的預(yù)留時(shí)間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

接待預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過去的維修記錄，對車輛進(jìn)行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。（）

服務(wù)中心設(shè)有專職人員對客戶進(jìn)行電話回訪，所以服務(wù)專員沒有必要再親自對客戶進(jìn)行回訪。（）