A.消除客戶的疑慮 B.讓客戶知道將要發(fā)生的事情 C.建立客戶對我們的信任 D.引導(dǎo)他們進入舒適區(qū) E.以上都是
A.親切詢問客戶有無貴重物品需取下車 B.請客戶于維修工單簽名的目的是與客戶確認交修項目，以避免產(chǎn)生不必要的維修糾紛 C.發(fā)現(xiàn)外觀傷痕應(yīng)以關(guān)懷角度向客戶建議修理 D.以上皆是
A.關(guān)懷包容、換位思考 B.同仇敵愾、團結(jié)對外 C.忍耐應(yīng)付、伺機反擊 D.表示熱忱、實際拖延 E.冷靜觀察、突破心防
A.告知客戶維修項目、預(yù)計總費用、估計交車時間及付費方式 B.應(yīng)請客戶于維修工單簽名并確認相關(guān)項目 C.保險維修類型客戶，應(yīng)與客戶簽訂修理委托書 D.以上皆是
A.公事公辦 B.理性對待 C.尊重與期待 D.主動誘導(dǎo) E.以上都是
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