康業(yè)服務員考試章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：⑴經(jīng)營的隨機性和服務的靈活性：
①游泳池經(jīng)營的靈活性；
②保齡球館經(jīng)營的靈活性；
③夜總會...
參考答案：地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境；社會文化環(huán)境
參考答案：（1）概念：康樂服務質(zhì)量控制是指采用一定的標準和措施來監(jiān)督和衡量服務質(zhì)量管理計劃的實施情況，并隨時糾正出現(xiàn)的偏差，實現(xiàn)康...
9.名詞解釋情感管理
參考答案：

即通過“情感投資”來改善督導人員與服務員之間的關系，使之感情融洽，以改善和加強督導管理的方式。