電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)人員與客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)講普通話，避免使用俚語(yǔ)和（），應(yīng)使用正確的語(yǔ)法，要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“好”字結(jié)尾，做到“來(lái)有（）、問(wèn)有（）、走有（）”，正確選項(xiàng)為：（）。
A.俗語(yǔ)、迎聲、答聲、送聲
B.方言、歡迎聲、解答聲、告別聲
C.方言、迎聲、答聲、送聲
D.俗語(yǔ)、歡迎聲、解答聲、告別聲
單項(xiàng)選擇題
電信服務(wù)的提供者和接受者之間采用（）方式立合同關(guān)系。
A.格式條款
B.要約
C.承諾
D.都不是
問(wèn)答題
如何辦理電話拆機(jī)手續(xù)？
答案：用戶持機(jī)主有效證件（身份證、軍官證、單位介紹信或工商執(zhí)照副本）提前一個(gè)月向當(dāng)?shù)仉娦挪块T提出申請(qǐng)。
電信部門核準(zhǔn)...
單項(xiàng)選擇題
針對(duì)劃分的三大客戶群，中國(guó)電信提出了對(duì)大客戶群提供（）服務(wù)，對(duì)商業(yè)客戶提供（）服務(wù)，對(duì)公眾客戶提供（）服務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷策略。
A.專業(yè)化；個(gè)性化；標(biāo)準(zhǔn)化
B.專業(yè)化；標(biāo)準(zhǔn)化；個(gè)性化
C.個(gè)性化；專業(yè)化；標(biāo)準(zhǔn)化
D.個(gè)性化；標(biāo)準(zhǔn)化；專業(yè)化
填空題
目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的“世界風(fēng)”對(duì)“全球通”，“新勢(shì)力”對(duì)“動(dòng)感地帶”，“如意通”對(duì)“神州行”業(yè)務(wù)，構(gòu)成三條業(yè)務(wù)線的（）。
答案：品牌競(jìng)爭(zhēng)
單項(xiàng)選擇題
分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶對(duì)（）的敏感度。
A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.產(chǎn)品
D.價(jià)格
單項(xiàng)選擇題
大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買通信產(chǎn)品，時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性價(jià)值的影響。這屬于（）
A.求實(shí)動(dòng)機(jī)
B.求廉動(dòng)機(jī)
C.求利動(dòng)機(jī)
D.惠顧動(dòng)機(jī)
多項(xiàng)選擇題
縮減產(chǎn)品組合策略指電信企業(yè)從產(chǎn)品組合中剔除哪些獲利少的（）。
A.產(chǎn)品
B.產(chǎn)品線
C.產(chǎn)品種類
D.產(chǎn)品策略
E.產(chǎn)品項(xiàng)目
填空題
800業(yè)務(wù)又稱為（）
答案：被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)
問(wèn)答題
電信企業(yè)在執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)時(shí)，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)問(wèn)題？
答案：第一，政府指導(dǎo)價(jià)是一種法定的價(jià)格形式，具體到哪一種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的價(jià)格若采用政府指導(dǎo)價(jià)，就依照國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)...

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電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

電信服務(wù)的提供者和接受者之間采用（）方式立合同關(guān)系。

如何辦理電話拆機(jī)手續(xù)？

針對(duì)劃分的三大客戶群，中國(guó)電信提出了對(duì)大客戶群提供（）服務(wù)，對(duì)商業(yè)客戶提供（）服務(wù)，對(duì)公眾客戶提供（）服務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷策略。

目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的“世界風(fēng)”對(duì)“全球通”，“新勢(shì)力”對(duì)“動(dòng)感地帶”，“如意通”對(duì)“神州行”業(yè)務(wù)，構(gòu)成三條業(yè)務(wù)線的（）。

分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶對(duì)（）的敏感度。

大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買通信產(chǎn)品，時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性價(jià)值的影響。這屬于（）

縮減產(chǎn)品組合策略指電信企業(yè)從產(chǎn)品組合中剔除哪些獲利少的（）。

800業(yè)務(wù)又稱為（）

電信企業(yè)在執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)時(shí)，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)問(wèn)題？

電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

電信服務(wù)的提供者和接受者之間采用（）方式立合同關(guān)系。

如何辦理電話拆機(jī)手續(xù)？

針對(duì)劃分的三大客戶群，中國(guó)電信提出了對(duì)大客戶群提供（）服務(wù)，對(duì)商業(yè)客戶提供（）服務(wù)，對(duì)公眾客戶提供（）服務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷策略。

分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶對(duì)（）的敏感度。

大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買通信產(chǎn)品，時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性價(jià)值的影響。這屬于（）

縮減產(chǎn)品組合策略指電信企業(yè)從產(chǎn)品組合中剔除哪些獲利少的（）。

800業(yè)務(wù)又稱為（）

電信企業(yè)在執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)時(shí)，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)問(wèn)題？

電信服務(wù)的提供者和接受者之間采用（）方式立合同關(guān)系。

針對(duì)劃分的三大客戶群，中國(guó)電信提出了對(duì)大客戶群提供（）服務(wù)，對(duì)商業(yè)客戶提供（）服務(wù)，對(duì)公眾客戶提供（）服務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷策略。

分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶對(duì)（）的敏感度。

大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買通信產(chǎn)品，時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性價(jià)值的影響。這屬于（）

縮減產(chǎn)品組合策略指電信企業(yè)從產(chǎn)品組合中剔除哪些獲利少的（）。

電信企業(yè)在執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)時(shí)，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)問(wèn)題？