前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：1、通知客房部查看，是否是外宿房；
2、填寫續(xù)住通知單，送入客房，請(qǐng)客人回來(lái)時(shí)到總臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù)；
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2、填寫續(xù)住通知單，送入客房，請(qǐng)客人回來(lái)時(shí)到總臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù)；
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5.問(wèn)答題客人表示不愿意預(yù)付押金時(shí)，怎么辦？
參考答案：1、首先了解客人不愿意的具體原因。
2、若此時(shí)客人表示現(xiàn)金不夠，則可以建議客人選擇預(yù)收定金的其他方式。
2、若此時(shí)客人表示現(xiàn)金不夠，則可以建議客人選擇預(yù)收定金的其他方式。
9 在克服、糾正飯店部門內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)障礙時(shí)，對(duì)某件典型事故進(jìn)行專門分析和討論，找出問(wèn)題所在，制訂解決問(wèn)題的方法是（）。
