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DCRC服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.03.20)

單項選擇題
07年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司的保修政策做了修改，經(jīng)銷商從什么時候開始正式執(zhí)行新索賠政策。（）
A、2007年9月1日
B、2007年10月1日
C、2007年11月1日
D、2008年1月1日
單項選擇題
蒙迪歐車的旅程電腦上的分里程顯示每多少公里會自動歸零。（）
A、500公里
B、600公里
C、800公里
D、1000公里
單項選擇題
車輛在出保后，客戶自費更換的零件（保修范圍零件）是否可以享受保修？保修期多長？（）
A、否，無保修期
B、是，保修期為三個月
C、是，保修期為一年或2萬公里（以先到者為準(zhǔn)）
D、是，保修期為一年不限里程
填空題
前照燈配光鏡面有霧氣有可能是（）或（）。
答案：結(jié)露；進(jìn)水
單項選擇題
檢查機(jī)油油位最適宜的時間為（）
A、冷車狀態(tài)下檢查
B、起動狀態(tài)下檢查
C、熄火3分鐘后檢查
D、熄火后馬上檢查
單項選擇題
長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的哪款車配置有前座防側(cè)撞雙側(cè)安全氣囊。（）
A、福克斯2.0豪華型
B、蒙迪歐2.0尊貴型
C、蒙迪歐2.5旗艦型
D、S-MAX2.3L豪華型
單項選擇題
汽車長時間不使用時，應(yīng)特別注意以下哪種做法？（）
A.將車洗干凈停在車庫里
B.將車門鎖好
C.將電瓶負(fù)極端電纜斷開
D.將電瓶正極端電纜斷開
多項選擇題
下列哪種情況是可以賠付的（）。
A.保修期內(nèi)車身銹蝕導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)性破壞（在含酸堿鹽化工業(yè)地區(qū)行駛的車輛除外）
B.車門密封條正常老化
C.非質(zhì)量問題造成的前風(fēng)擋玻璃損壞
D.1萬公里內(nèi)車輪動平衡或四輪定位（不需要更換零部件的而進(jìn)行的調(diào)校）
多項選擇題
購車后長安福特馬自達(dá)公司提供哪些售后服務(wù)？（）
A、整車質(zhì)量保修期限為兩年或四萬公里，以先到者為準(zhǔn)。
B、贈送一次免費更換機(jī)油和機(jī)油濾清器的保養(yǎng)。
C、享受一年免費的福特道路救援。
D、不定期的舉辦一些免費檢測活動。
E、提供愛車質(zhì)保延長計劃的購買優(yōu)惠。
F、以上皆是
多項選擇題
如何理解在服務(wù)中與客戶達(dá)成協(xié)議（）。
A、徹底解決客戶問題
B、提供信息
C、提供解決方案
D、討論方案
E、給客戶一個承諾