DCRC服務(wù)章節(jié)練習(2019.05.10)

A.馬自達31.6LMT標準型
B.馬自達32.0LAT標準型
C.馬自達32.0LMT標準型
D.馬自達32.0LAT豪華型

A.服務(wù)是產(chǎn)品—無形有值
B.服務(wù)是產(chǎn)品—有形無值
C.服務(wù)產(chǎn)品形式和種類—來自顧客的需求
D.服務(wù)產(chǎn)品形式和種類—來自廠商的提供

A、關(guān)注和尊重客戶的需要
B、兌現(xiàn)承諾
C、提供試乘試駕車輛
D、介紹車輛的設(shè)備和操作
E、禮貌尊重地對待客戶

A.二人并行時以右為上
B.上樓梯時，應(yīng)保持在客人前方2~3個臺階的位置
C.三人并行時以右為上
D.帶領(lǐng)客人上有轉(zhuǎn)角的樓梯時，應(yīng)在轉(zhuǎn)角處等客人上來后再繼續(xù)引導(dǎo)

A.多樣化、個性化的產(chǎn)品
B.低廉的零件和服務(wù)費用
C.原廠純正零件
D.質(zhì)量保障

A.馬自達3
B.馬自達3兩廂
C.馬自達2
D.馬自達2三廂
E.馬自達5

A、90號或90號以上無鉛汽油
B、93號或93號以上無鉛汽油
C、95號或95號以上無鉛汽油
D、97號

A.馬自達21.3LAT時尚型
B.馬自達21.3LAT標準型
C.馬自達31.6LMT標準型
D.馬自達32.0LMT豪華型

A.250L
B.235L
C.300L
D.265L