電信業(yè)務營銷知識章節(jié)練習(2019.02.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題什么是市內(nèi)電話？

參考答案：市內(nèi)電話（簡稱市話），是市內(nèi)電話局經(jīng)營的，在市、縣或相當于縣級人民政府所在地的城市市區(qū)或城鎮(zhèn)區(qū)域以內(nèi)，供用戶相互通話和傳...

2 以下自然資源中，屬有限但不可再生資源的是（）。

3.填空題服務的不可儲存性使服務產(chǎn)品的（）矛盾顯得格外突出。

4.填空題多渠道沖突是指一個電信企業(yè)建立了兩條或兩條以上的渠道，在向（）市場出售電信產(chǎn)品時引發(fā)的沖突。

5 電信市場調查的觀察法可分為以下幾種（）

6.問答題如何辦理電話裝機業(yè)務？

參考答案：用戶要安裝本地電話，稱為裝機。如果您安裝住宅電話，請攜帶個人有效證件（身份證或軍官證）及復印件到當?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理，外地...

7.問答題什么是固定電話程控業(yè)務？

參考答案：來電顯示、轉移呼叫、縮位撥號、呼出限制、免打擾服務、追查惡意呼叫、熱線服務、鬧鐘服務、遇忙寄存呼叫、呼叫等待、遇忙回叫等...

8.填空題分銷渠道，也稱銷售渠道，是對產(chǎn)品從（）手中傳至（）手中所經(jīng)過的路線、途徑、環(huán)節(jié)等的統(tǒng)稱。

參考答案：制造商；消費者

9.問答題安裝ADSL是否很麻煩，會不會影響原來的電話？

安裝ADSL無須改動電話線，因此只須在安裝調試過程中略受影響。調試結束后，就可以象原來一樣正常使用。

10.問答題承擔著普遍服務的電信企業(yè)必須對市場進行細分的原因主要在哪兩個方面？

（1）顧客對電信產(chǎn)品的需求存在差異；
（2）電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求。