卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.03.11)

判斷題
企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）
答案：正確
填空題
按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。
答案：客戶物理屬性
多項選擇題
潛在價值評估包括（）。
A、支持度
B、影響力
C、成長度
D、信用度
填空題
（）是指將產(chǎn)品或客戶服務(wù)提供給客戶的所有相關(guān)成本，如配置運輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。
答案：提供成本
多項選擇題
根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
判斷題
客戶潛在價值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）
答案：錯誤
填空題
（）是指與客戶服務(wù)相關(guān)的所有成本，包括售前、售中和售后服務(wù)。
答案：服務(wù)成本
單項選擇題
（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
單項選擇題
配合度高、能力強大零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為（）的作用。
A、主觀
B、客觀
C、顯著
D、積極
判斷題
一般來說，帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）
答案：正確

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卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.03.11)

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。

潛在價值評估包括（）。

（）是指將產(chǎn)品或客戶服務(wù)提供給客戶的所有相關(guān)成本，如配置運輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。

根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。

客戶潛在價值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

（）是指與客戶服務(wù)相關(guān)的所有成本，包括售前、售中和售后服務(wù)。

（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

配合度高、能力強大零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為（）的作用。

一般來說，帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）

卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.03.11)

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。

潛在價值評估包括（）。

（）是指將產(chǎn)品或客戶服務(wù)提供給客戶的所有相關(guān)成本，如配置運輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。

根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。

客戶潛在價值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

（）是指與客戶服務(wù)相關(guān)的所有成本，包括售前、售中和售后服務(wù)。

（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

配合度高、能力強大零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為（）的作用。

一般來說，帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。

潛在價值評估包括（）。

（）是指將產(chǎn)品或客戶服務(wù)提供給客戶的所有相關(guān)成本，如配置運輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。

客戶潛在價值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

（）是指與客戶服務(wù)相關(guān)的所有成本，包括售前、售中和售后服務(wù)。

（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

配合度高、能力強大零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為（）的作用。

一般來說，帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）