單項選擇題

當客戶手機不能使用某項增值業(yè)務前來咨詢時，營業(yè)員應當（）

A.詳細地告訴客戶手機特約維修點的地址，并叮囑客戶維修時不要忘記帶上購買手機時的發(fā)票和維修卡
B.詳細并耐心地告訴客戶由于錯誤的使用方式而造成SIM卡損壞，需要到營業(yè)前臺辦理“補卡業(yè)務”，必要時你還要為客戶講解正確的使用方式和步驟
C.主動替客戶排除故障，并詳細為客戶講解正確的使用方式，讓客戶能夠了解正確的操作方法
D.先了解客戶是否開通此項業(yè)務，若客戶未開通此項增值業(yè)務，則請客戶到業(yè)務受理區(qū)進行辦理

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