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A.經(jīng)常性與計劃性的
B.一般性與程序性的
C.計劃性和間接性的
D.經(jīng)常性與程序性的

A.探討旅館和銀行這類服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營銷。
B.對由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實施熟練。
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”。