“主動、熱情、耐心、周到”就是要求出版物發(fā)行員在為消費者服務的全過程中，從消費者利益出發(fā)，設身處地為對方著想，以“情”動人，細致并充滿溫馨。最重要的是，這一切都必須出自真心，絕對不是虛情假意。