你可能感興趣的試題

服務(wù)管理人員也許正確地認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的真正需求，但并不知道這一需求的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么，這屬于（）的差異。

A.客戶(hù)的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)識(shí)之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間

單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）的要求中，嚴(yán)禁與客戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話(huà)禮儀規(guī)范

客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行要建立以（）為首的服務(wù)指揮系統(tǒng)。

你可能感興趣的試題

服務(wù)管理人員也許正確地認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的真正需求，但并不知道這一需求的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么，這屬于（）的差異。

在客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）的要求中，嚴(yán)禁與客戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

服務(wù)管理人員也許正確地認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的真正需求，但并不知道這一需求的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么，這屬于（）的差異。

在客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）的要求中，嚴(yán)禁與客戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。