單項(xiàng)選擇題

CTI作為接入管理的其中一種方式，主要是用來管理客戶和企業(yè)進(jìn)行交互，請問CTI代表什么？（）

A.電子郵件響應(yīng)管理系統(tǒng)
B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
C.計(jì)算機(jī)電話集成
D.企業(yè)資源計(jì)劃

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單項(xiàng)選擇題

美國調(diào)研機(jī)構(gòu)Meta Group將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為三類，哪一類型通常被稱為“后臺”客戶關(guān)系管理？（）

A.運(yùn)營型
B.操作型
C.分析型
D.協(xié)作型

單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時(shí)，規(guī)范用語是：“（）”。

A.對不起，您的問題我暫時(shí)無法答復(fù)，我已經(jīng)記錄下來了，我們會盡快答復(fù)您
B.我不知道
C.這個(gè)問題好像是……
D.您再打電話問好了