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單項(xiàng)選擇題

下列（）不是投訴受理人員應(yīng)具有的基本素質(zhì)。

A.外貌氣質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
D.綜合素質(zhì)

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴受理人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)包括：積極心態(tài)、應(yīng)變力、挫折承受力、（）。

A.勇于承擔(dān)責(zé)任的能力
B.自我情緒控制能力
C.強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
D.對(duì)客戶(hù)的洞察力

單項(xiàng)選擇題

某物流公司總經(jīng)理A接到其客戶(hù)某商貿(mào)公司的物流經(jīng)理電話(huà)投訴其貨物運(yùn)輸超期，總經(jīng)理A記錄下客戶(hù)投訴，當(dāng)場(chǎng)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行處理，這種投訴方式是（）。

A.客戶(hù)直接找公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門(mén)投訴
B.電話(huà)或電話(huà)熱線(xiàn)受理客戶(hù)投訴
C.網(wǎng)絡(luò)受理客戶(hù)投訴
D.向有關(guān)管理部門(mén)投訴

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