單項(xiàng)選擇題

客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)包括：積極心態(tài)、應(yīng)變力、挫折承受力、（）。

A.勇于承擔(dān)責(zé)任的能力
B.自我情緒控制能力
C.強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
D.對(duì)客戶的洞察力

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