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        單項選擇題

        服務關系時,顧客通過電子商務見面和社交平臺和上述輔助通信工具與航空公司互動時所感受到的關聯(lián),對這種關系的管理被稱為顧客關系管理和簡寫為()。

        A.CAM
        B.CRD
        C.CRM

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          ()是航空公司前線工作人員和乘客之間的人際互動。

          A.航空公司的要求
          B.航空公司客服務
          C.航空公司人員交往

        • 單項選擇題

          如今,客戶可以在他們方便的時候通過()軟件咨詢平臺,推特電子郵件或打電話來提出自己的要求。

          A.短信
          B.寫信
          C.網(wǎng)絡

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