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          單項選擇題

          要記住你的最終目標是盡可能的(),而不是陷入不斷升級的爭執(zhí)中,要用客戶滿意的方式解決問題。

          A.了解
          B.和藹
          C.客觀
          D.理智

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          • 單項選擇題

            下列哪項可以被認為是合理的投訴?()

            A.身旁的夫妻帶著哭鬧的嬰兒
            B.機上不提供酒精飲料
            C.機上選定并付款的座位不能就座
            D.對超重行李和附加行李收費

          • 單項選擇題

            完成句子:客戶會容易習慣()。

            A.航空公司提供和競爭公司相同的服務(wù)標準
            B.航空公司給與未滿足的承諾
            C.更好的服務(wù)標準
            D.更低的服務(wù)標準

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