單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到投訴受理結(jié)束時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.事情會怎么處理我也不好說
B.我還有什么可以為您做的嗎？
C.你等著吧，結(jié)果出來我們通知你
D.以上答案均不對

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單項選擇題

客戶中心上人與人交流的中心，是提供服務(wù)的平臺，僅僅依靠技術(shù)上的支持并不能獲得客戶滿意，最終要靠（）和客戶的互動交流提供服務(wù)

A.公司
B.管理人員
C.員工

單項選擇題

客戶中心的發(fā)展從整個歷史上來講，從開始到現(xiàn)在都是不斷的隨著市場和（）的變化在變化。

A.客戶
B.員工
C.技術(shù)
D.潮流