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單項(xiàng)選擇題

（）是指顧客在流程中實(shí)際參與服務(wù)的過(guò)程。

A.服務(wù)創(chuàng)造
B.顧客接觸
C.接觸程度
D.服務(wù)流程

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單項(xiàng)選擇題

流程的型態(tài)是指流程從開(kāi)始到結(jié)束的路徑。按照流程的型態(tài)可分為單向流程、樹(shù)狀流程、（）流程、匯集流程和循環(huán)流程。

A.單步往返
B.雙向
C.網(wǎng)狀
D.改進(jìn)

單項(xiàng)選擇題

“服務(wù)三角”中（）是服務(wù)策略、服務(wù)流程和服務(wù)人員的中心。

A.供應(yīng)商
B.顧客
C.流程
D.服務(wù)