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單項(xiàng)選擇題
“服務(wù)三角”中()是服務(wù)策略、服務(wù)流程和服務(wù)人員的中心。
A.供應(yīng)商
B.顧客
C.流程
D.服務(wù)
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()是服務(wù)型組織所有決策和行動的著眼點(diǎn)。
A.供應(yīng)商
B.顧客
C.流程
D.服務(wù)
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單項(xiàng)選擇題
流程是對整個(gè)運(yùn)營過程的細(xì)化,流程的六要素為輸入資源、活動、活動的()(即結(jié)構(gòu))、輸出結(jié)果、顧客和價(jià)值。
A.相互作用
B.內(nèi)在聯(lián)系
C.具體過程
D.作業(yè)流程
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