問答題

【簡答題】簡答如何正確處理企業(yè)與消費者之間的公共關系。

答案： 制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境；
與消費者建立長期穩(wěn)定的關系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費能力；
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名詞解釋

無形形象
答案： 是通過人們的記憶、思維而抽象升華成的組織深層的形象。
填空題

企業(yè)公關活動的核心是建立自企業(yè)的（）。
答案： 良好形象和聲譽
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