A.結構分析圖 B.流程圖 C.WBS（Work Breakdown Structure） D.AND（Activity Network Diagram）
A.使團隊專注于適當的問題 B.解決方案與組織的目標保持一致 C.會得到團隊冠軍支持 D.項目任務書提供了一個完整的歷史記錄
A.為客服提供更好的服務程序 B.限制對客戶數據的訪問 C.回答客戶更多的問題 D.利用員工參與
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