單項選擇題

對于物流服務質(zhì)量體系的每一個環(huán)節(jié)都應當形成（），它既是對物流客戶服務和質(zhì)量管理過程的描述，又是進行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的依據(jù)。

A.組織結(jié)構(gòu)
B.程序文件
C.過程
D.控制系統(tǒng)

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