多項(xiàng)選擇題

各縣級聯(lián)社應(yīng)定期對儲蓄人員進(jìn)行（）的測試，經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和法制教育。

A.崗位培訓(xùn)
B.業(yè)務(wù)技能
C.專業(yè)知識
D.操作程序

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多項(xiàng)選擇題

儲蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)（）。

A.知識
B.管理制度
C.辦法
D.操作程序

單項(xiàng)選擇題

公布（）和設(shè)立（）。對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時(shí)辦理、解釋。對客戶的批評要認(rèn)真對待，虛心接受合理的意見和建議，并及時(shí)答復(fù)處理，妥善化解各種矛盾。

A.服務(wù)監(jiān)督電話號碼和便民箱
B.服務(wù)需求熱線號碼和意見薄
C.服務(wù)監(jiān)督電話號碼和意見簿
D.服務(wù)需求熱線號碼和便民箱

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