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單項選擇題

物流客戶（）的衡量指標有三個方面：服務感知、質(zhì)量感知、價值感知。

A.認知度
B.信譽度
C.滿意度
D.期望值

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單項選擇題

作業(yè)問題處理時間屬于物流企業(yè)客戶滿意度評估模型中（）的下一級指標。

A.服務方便性
B.服務時效性
C.服務靈活性
D.服務專業(yè)性

單項選擇題

下列不屬于物流企業(yè)客戶滿意度評估模型中二級指標的是（）。

A.企業(yè)印象
B.作業(yè)質(zhì)量
C.服務水平
D.企業(yè)親和度

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