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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】影響消費(fèi)者抱怨行為的因素有哪些？
答案：
1.消費(fèi)者不滿的程度或水平；
2.消費(fèi)者對(duì)抱怨本身的態(tài)度；
3.從抱怨行動(dòng)中獲得的利益大??；
2.消費(fèi)者對(duì)抱怨本身的態(tài)度；
3.從抱怨行動(dòng)中獲得的利益大??；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】消費(fèi)者表達(dá)不滿情緒的表達(dá)方式有哪些？
答案：
1.是自認(rèn)倒霉，不采取外顯的抱怨行為；
2.是采取私下行動(dòng)，比如轉(zhuǎn)換品牌；
3.是直接對(duì)零售商或制造...
2.是采取私下行動(dòng)，比如轉(zhuǎn)換品牌；
3.是直接對(duì)零售商或制造...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】影響消費(fèi)者滿意的因素主要有哪些？
答案：
1.產(chǎn)品因素
2.促銷因素
3.競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響
4.消費(fèi)者特征
