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郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則和（）的總和。

答案：行為規(guī)范

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填空題
投遞忌語中的“五不講”包括：生硬唐突的話不講、低級(jí)庸俗的話不講、粗魯侮辱用戶的話不講、諷刺挖苦用戶的話不講、（）用戶的話不講。
答案：不耐煩催促
填空題
檔案部門對接收的投遞業(yè)務(wù)檔案應(yīng)檢查單式使用是否適當(dāng)，登單是否符合規(guī)格要求，劃銷、更改有無（）。
答案：經(jīng)辦人員蓋章