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多項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:站段應(yīng)本著（）的原則進行客運服務(wù)質(zhì)量問題的調(diào)查處理。

A、實事求是
B、尊重事實
C、客觀公正
D、依規(guī)處理

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多項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量一般問題的有（）。

A、小王帶了60條香煙
B、小劉為旅客補票收取200元好處費
C、小華誤將5名旅客帶過站
D、小紅撿到旅客價值2000元手機未上交

多項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:客運服務(wù)質(zhì)量問題的定性分為（）。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映
B、服務(wù)質(zhì)量一般問題
C、服務(wù)質(zhì)量嚴重問題
D、服務(wù)質(zhì)量重大問題

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