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解答問題時要自信地向客戶提供正確信息,不能誤導(dǎo)或說出模棱兩可的話。
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如讓客戶等候過久時,話務(wù)員可根據(jù)具體情況決定是否表示抱歉。
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當(dāng)客戶出現(xiàn)錯誤時,話務(wù)員應(yīng)及時指出,批評教育。
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