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當(dāng)客戶出現(xiàn)錯誤時,話務(wù)員應(yīng)及時指出,批評教育。
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話務(wù)員應(yīng)快速響應(yīng)客戶要求,準(zhǔn)確記錄訴求信息。
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因為電話客服是不見面的服務(wù),所以話務(wù)員不需要微笑服務(wù)。
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